Sogei

L’accessibilità e la qualità del software, delle interfacce, dei dati e del linguaggio

Domenico Natale - Sogei

Web Senza Barriere 2008 - Università di Tor Vergata - Roma, 8 maggio 2008







 

Agenda

• Contesto operativo
• Accessibilità e fruibilità
• La qualità di: software, interfacce, dati e linguaggio
• Esperienze del Laboratorio di Accessibilità e Usabilità:
  • Processo centrato sull’utente e Metodologia adottata
  • Criticità e Soluzioni
• Conclusioni e prospettive future

Contesto operativo ...

Utenti finali:

• 48 milioni di contribuenti (persone fisiche e giuridiche)
• 2 milioni di utenti “domestici”
• 220.000 utenti esterni “intermediari”, notai, geometri, Caf
• 60.000 utenti interni del MEF (con posta elettronica)
• 30.000 operatori doganali

Dati trattati annualmente e applicazioni software:

• 600 milioni e oltre di documenti accessori
• 200 milioni di documenti fiscali (dichiarazioni, versamenti, atti, ecc.)
• 82 milioni di particelle di terreni e 54 milioni di unità immobiliari urbane
• 39 milioni di possessori di fabbricati e 26 milioni di possessori di terreni
• 1.600 applicazioni software e relative banche dati

Transazioni:

• 40 milioni di accessi ai siti web internet ogni anno
• 10 milioni di transazioni centrali al giorno (di cui 1/3 web)

... Contesto operativo

Sistemi collegati:

• 50 sistemi informativi
• 2.000 uffici periferici
• 8.000 comuni
• 21.000 punti vendita giochi

Ambiente centrale e periferico:

• 4 Mainframe (9.200 mips)
• Sistema dischi (200 Terabyte)
• 2.000 reti locali
• 6.000 server
• 60.000 client

Accessibilità e fruibilità

Accessibilità: la capacità dei sistemi informatici... di erogare servizi e fornire informazioni fruibili, senza discriminazioni, anche da parte di coloro che a causa di disabilità necessitano di tecnologie assistive o configurazioni particolari"

Accessibilità e fruibilità: impatto sociale

L’abilità dell’utente sul web dipende da istruzione, età, handicap, linguaggio, ecc...

La popolazione residente in Italia, pari a 59 milioni, di cui 5% disabile, si distribuisce:

(*) Le categorie svantaggiate (es. anziani e analfabeti) si concentrano in tali insiemi. Queste categorie costituiscono una parte significativa di quel 60% della popolazione residente in Italia che non accede alla rete (il 90% della popolazione mondale non accede alla rete)

La qualità del software: standard ISO 25000

La qualità del software in Square (Software quality requirements and evalution) si completa degli aspetti relativi ai dati del sistema.

La qualità del software: dati e sistema

Il modello di qualità nell'architettura Square ISO 25000

La qualità del software: rapporti tra software e dati

• I dati target non derivano solo da software target di qualità
• Il ciclo di vita dei dati può oltrepassare il ciclo di vita del sw e quindi anche la qualità dei dati va salvaguardata
• Il software è un artefatto dell’uomo
• Il dato è una rappresentazione simbolica re-interpretabile di una informazione, un fatto, un evento, un concetto

La qualità del software: standard ISO 25010 ...

Le caratteristiche di qualità del sw (statiche e dinamiche nel test):

• Funzionalità
• Usabilità: La capacità del prodotto software di essere compreso, imparato, usato, attraente per l’utilizzatore, quando sia usato in condizioni specificate
• Portabilità
• Efficienza
• Affidabilità
• Manutenibilità

si completano con le caratteristiche di:

• Sicurezza
• Interoperabilità

... La qualità del software: standard ISO 25010

La qualità in uso (in ambiente reale):

• Efficacia
• Produttività (dell’utente)
• Safety
• Satisfaction

non faranno parte dello stesso standard, ma andrano a confluire nel nuovo standard della qualità del sistema

La qualità dei dati: standard ISO 25012 (modello Sogei)

La qualità dei dati: standard ISO 25012 (definizioni)

Tra le definizioni delle caratteristiche di qualità dei dati si sottolineano in particolare:

• accessibilità: i dati possono essere raggiunti, anche da persone che necessitano di tecnologie assistive o di configurazioni a causa di alcune disabilità;
• comprensibilità: i dati (e associati metadati) possono essere letti e facilmente interpretati dagli utenti, ed espressi in linguaggi, simboli e unità appropriate;
• efficienza: i dati possono essere processati e forniscono i livelli attesi di performance usando appropriate quantità e tipi di risorse.

La qualità delle interfacce:
Decreto Ministeriale 8 luglio 2005 ...

I 12 fattori di qualità dal DM 8/7/2005 sono relativi all’interfaccia, ma presentano analogie con i contenuti, i dati e le informazioni:

• Percezione
• Comprensibilità
• Coerenza
• Sicurezza
• Salvaguardia della salute
• Trasparenza

Gli altri fattori sono indirettamente collegati ai dati e più al software:

• Apprendibilità
• Operabilità
• Aiuto e documentazione
• Tolleranza agli errori
• Gradevolezza
• Flessibilità

... La qualità delle interfacce:
Decreto Ministeriale 8 luglio 2005

Tra le 22 regole del DM 8/7/2005, si segnalano:

• due regole tecniche che possono essere utili per la gestione della problematica della disabilità cognitiva, come:
  • evitare oggetti e scritte lampeggianti o in movimento…
  • rendere selezionabili e attivabili…comandi…diversi dal mouse

e tra le altre:

• utilizzare il trinomio: testo, voce, immagine (es. commentare con testo le immagini, sottotitoli per i film, letture vocali, ecc.)
• evitare l’uso improprio dei colori
• scrivere link significativi
• consentire l’ingrandimento dei caratteri

La qualità delle interfacce: definizioni

Si sottolineano in particolare, nel presente contesto:

• l’usabilità, cioè la capacità del prodotto software di essere compreso, imparato, usato, essere attraente per l’utilizzatore, quando sia usato in condizioni specificate;
• l’accessibilità, intesa come possibilità per i dati di essere raggiunti, anche da persone che necessitano di tecnologie assistive o di configurazioni a causa di alcune disabilità;
• la comprensibilità, intesa come possibilità per i dati (e associati metadati) di essere letti e facilmente interpretati dagli utenti, ed espressi in linguaggi, simboli e unità appropriate

Software e dati, usabilità e accessibilità, linguaggio vanno visti assieme

La qualità del linguaggio ...

La semplicità del linguaggio è essenziale per completare la qualità della comunicazione tra il computer e l’uomo.

Tra i principi elementari si ricorda:

• Usare frasi brevi
• Utilizzare termini consueti e di chiaro significato
• Andare a capo quando si cambia discorso
• Evitare negazioni di negazioni
• Disporre i concetti in modo logico
• Far rileggere il testo ad altri ed accettare le critiche

... La qualità del linguaggio ...

Sperimentazione per tarare gli indici di leggibilità, come Gulpease*, sul dominio fiscale, una volta assicurata l'organizzazione dei contenuti.

• Gulpease  =  89 - LP/10 + FR * 3

dove:

• LP = lettere * 100 / totale parole
• FR = frasi * 100 / totale parole


• Gulpease suggerisce: parole corte, poche parole, poche frasi

"La casa è bella" determina un indice Gulpease di 134

La lettera "a" determina un indice di Gulpease di 379 (massimo assoluto di semplicità)

In termini relativi: massimo di semplicità = 100; massimo di difficoltà = 0.

 * GULP = Gruppo Universitario Linguistico Pedagogico; 1987):

... La qualità del linguaggio

Esempio di comunicazione difficile:

• Il trasporto sulle seggiovie di bambini non accompagnati è consentito solo nel caso che questi abbiano altezza non inferiore a m. 1,25. I bambini di altezza inferiore a 1,25, per poter viaggiare non accompagnati sulle seggiovie, debbono dimostrare di aver compiuto gli 8 anni di età


• Gulpease: 50 (sillabe per parola 2,3; parole per frase 22,5; frasi 2)

Esempio di comunicazione facile:

• Bambini di età inferiore ad anni 8 e altezza inferiore a 1,25 m. devono essere accompagnati


• Gulpease: 58 (sillabe per parola 2,4; parole per frase 15; frasi 1)

Il Laboratorio di Accessibilità e Usabilità

Luogo di incontro di progettisti e utenti, è stato fondato in Sogei nel 1995 per l’applicazione delle metodologie orientate alla semplificazione dei prodotti.

Esperienze del Laboratorio di Accessibilità e Usabilità

Interviene in diversi momenti del ciclo di produzione per le applicazioni critiche, attualizzando gli standard:

• ISO/IEC 9241 sulle interfacce
• ISO/IEC 13407 sulla progettazione centrata sull’utente
• ISO/IEC 25000 sulla qualità del software, dei dati e del sistema

Effettua verifiche di accessibilità/usabilità:

• Euristiche
• Con utenti non disabili
• Con utenti disabili

Si avvale di personale specializzato in ergonomia e fattori umani e di circa 60 ETAC (Esperti tecnici di accessibilità)

E’ dotato di diverse tecnologie assistive

Collabora con la segreteria tecnico-scientifica del Cnipa sulla disabilità; è in contatto con W3C, ASPHI, UNINFO, UNI, ISO

Processo centrato sull'utente

1. Esigenza utenza/committenza
2. Organizzazione dei contenuti
3. Realizzazione di prototipi grafici
4. Verifiche di accessibilità/usabilità di prototipi grafici
5. Approvazioni da parte della committenza
6. Istituzione comitato di redazione e ruoli sui contenuti
7. Realizzazione di prototipi “navigabili”
8. Verifiche di accessibilità/usabilità di prototipi “navigabili”
9. Implementazione
10. Rifacimenti e miglioramenti
11. Rilascio all’utenza
12. Feedback dell’utenza/committenza
13. Manutenzione continua redazionale

Metodologia adottata

In fase di analisi:

• Esame delle esigenze (interviste e questionari)
• Determinazione di task per colloquio utente-sistema (task analysis)
• Organizzazione dei contenuti (card sorting)
• Disegno di interfaccia (prototyping cartaceo e/o software)
• Verifiche dei prototipi

In fase di implementazione e test:

• Valutazioni euristiche
• Verifiche di accessibilità del codice
• Test con gli utenti che eseguono task (in Laboratorio o ambiente reale)
• Metriche

Durante la fase di manutenzione:

• Verifiche di accessibilità del codice aggiunto
• Valutazioni per eventuali rifacimenti

Criticità ...

• Confusione tra i concetti di grafica, accessibilità e usabilità (fruibilità)
• Maggiore enfasi all’accessibilità e riduttiva importanza dei 12 criteri di fruibilità
• Richieste di verifica in fasi troppo avanzate e non prototipali
• Molta attenzione alla navigazione dell’interfaccia e alle performance, minore attenzione a:
  • contenuti
  • semplicità del linguaggio utilizzato
  • output di stampa associati all'applicazione

... Criticità

• Committenti e management non uniformemente orientati
• Maggiore sensibilità per i nuovi sviluppi INTERNET (enfatizzati nella legge) e difficoltà di attuazione nelle Intranet esistenti e in generale nella manutenzione con vincoli dei CMS
• Deduzioni interpretative dell’art. 3 della legge 4/2004 relativo alla non applicabilità a “sistemi informatici destinati ad essere fruiti da gruppi di utenti dei quali, per disposizione di legge, non possono far parte persone disabili”
• Esigenza di disponibilità di dati statistici sulle disabilità nella PA e sulla mobilità potenziale e effettiva del personale disabile

Soluzioni

• Sviluppo di professionalità in un’ottica di interdisciplinarietà
• Rimozione degli ostacoli culturali, anche attraverso seminari e task-force
• Partecipazione alle verifiche in Laboratorio sia di utenti che di progettisti (coesistenza di accessibilità e usabilità)
• Incremento dell’uso del Laboratorio di usabilità nelle fasi iniziali del processo anche per favorire riusabilità, coerenza e diffusione di conoscenza
• Verso una maggiore adesione alle direttive italiane in un quadro di armonizzazione delle direttive a livello europeo

Conclusione e prospettive future

• Dall’estetica alla chiarezza di: messaggio, linguaggio, contenuti
• Dalla navigabilità dell’interfaccia alla navigabilità del dato
• Estrema attenzione alla qualità del software e dei dati, alla Data Governance, come elemento basilare dei contenuti (anche promuovendo nuovi standard internazionali)
• Semplificazione dell’interfaccia grafica e anche della modulistica cartacea e delle comunicazioni al cittadino
• Dalla navigazione usabile delle interfacce grafiche alla navigazione intelligente, coerente e sicura su basi interoperabili e interamministrative

Sogei - Futuro Semplice

Grazie per l'attenzione

Domenico Natale

Responsabile “Metodologie e qualità dei dati”

dnatale@sogei.it